部下との面談で質問を重ねても、なぜか相手が心を開いてくれない。子どもに「どうしたいの？」と聞いても、いつも同じような答えしか返ってこない。コーチングの本を読んで実践しているのに、なぜか思うような成果が出ない…。
もしあなたがこのような悩みを抱えているなら、テクニックの前に見直すべき根本的な姿勢があります。『新 コーチングが人を活かす』が教える最も重要な概念「承認」の真の意味を理解することで、あなたのコミュニケーションは劇的に変わるはずです。
第1章：なぜ多くの人のコーチングが失敗するのか
テクニック先行の落とし穴
多くの管理職や教育者が陥る最大の間違いは、コーチングを単なるテクニックとして捉えてしまうことです。質問の仕方を覚え、傾聴のスキルを身につけることは確かに重要ですが、それだけでは相手の心は動きません。
実際に、鈴木義幸氏の『新 コーチングが人を活かす』を読んだ多くの読者が「62個ある項目を全て実践できれば理想だけど、多すぎてできる気がしない」という感想を寄せています。これは、スキルの多さに圧倒されてしまう典型的な例です。
「心の矢印」が向いている方向
書評の中で特に印象深いのは、「心の矢印を相手に向けることが大事」という読者の気づきです。多くの人がコーチングを実践する際、無意識のうちに自分の評価や期待を相手に押し付けてしまいます。
例えば、部下に「君はどう思う？」と質問しながらも、心の中では「早く正解に気づいてほしい」「もっと積極的になってほしい」という自分の願望が先行している状態です。この時、心の矢印は相手ではなく、自分自身に向いているのです。
第2章：「承認」が持つ本当の力
評価ではなく存在を認める
本書が提示する「承認（アクノレッジメント）」は、単に褒めることではありません。相手の存在そのものを認めるという、もっと深い概念です。
従来の「あなたは素晴らしい」という評価的な褒め方ではなく、「私は～と感動した」という自分の感情を伝える「Iメッセージ」を使うことで、相手は評価されるのではなく、自分の存在が認められていると感じることができます。
承認が生み出す心理的安全性
この承認の姿勢が生み出すのは、心理的安全性です。相手が「この人は私を評価しようとしているのではなく、本当に私のことを理解しようとしている」と感じることで、初めて本音を語り、自律的な行動へと踏み出すことができるのです。
あるマネージャーは、部下との1on1で「君の企画書の○○の部分が素晴らしい」と評価的に褒めるのではなく、「この企画書を読んで、私は君の創造性に驚かされた」と自分の感情を素直に伝えるように変えました。すると、部下は次第に自分のアイデアを積極的に共有するようになったのです。
第3章：実践的な「承認」のアプローチ
「なぜ」を「なに」に変える技術
本書で紹介される具体的なテクニックの一つが、「なぜ」という問いかけを「なに」に変える方法です。多くの人は「なぜ」と問われると、責められていると感じて防衛的になってしまいます。
例えば：
- 「なぜそう思うのですか？」→「なにがそう思わせるのですか？」
- 「なぜできないのですか？」→「なにが障害になっているのですか？」
この小さな変化が、相手に思考の主導権を渡し、安心して話を引き出す効果を生み出します。
日常の中で実践できる承認
承認は特別な場面でのみ使うものではありません。日常の何気ない瞬間にこそ、その威力を発揮します。
朝の挨拶で相手の目を見て「おはようございます」と言う。会議で相手の発言に対して「そういう視点もあるんですね」と受け止める。これらの小さな行為すべてが、相手の存在を認める承認のメッセージなのです。
第4章：承認がもたらす関係性の変化
上下関係からフラットな対話へ
本書が従来のコーチングと大きく異なるのは、「上から目線」ではない、フラットな対話の技術として位置づけている点です。承認の姿勢を身につけることで、たとえ立場に上下関係があっても、人間としては対等な関係で対話することが可能になります。
組織全体への波及効果
一人のリーダーが承認の姿勢を身につけると、その影響は組織全体に波及します。心理的安全性の高いチームでは、メンバーが失敗を恐れずにチャレンジし、互いのアイデアを尊重し合う文化が生まれます。
ある企業では、管理職が承認を意識したコミュニケーションを始めた結果、部下からの提案が3倍に増加し、離職率も大幅に改善されました。承認は単なる個人のスキルを超えて、組織変革の原動力となるのです。
第5章：今日から始められる承認の実践
まずは自分の心の矢印をチェック
承認を実践するための第一歩は、自分の心の矢印の向きを常にチェックすることです。相手と話している時、あなたの関心は本当に相手に向いているでしょうか？
会話の前に「この人は今、どんな気持ちでいるだろう？」「何を大切にしているだろう？」と相手への興味を意識的に向けることから始めてみてください。
完璧を求めず、小さな変化を積み重ねる
コーチングの62のスキルをすべて習得する必要はありません。まずは一つの承認の行為から始めることが重要です。相手の話を最後まで聞く、相手の良い点を見つけて素直に感情を伝える、これだけでも十分な効果を生み出します。
真のコーチングは、テクニックの習得ではなく、相手への深い敬意と関心から生まれる自然な行為なのです。あなたの心の矢印が相手に向いた時、きっと相手もそれに応えてくれるはずです。
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