「会議で発言が少ない」「部下が何を考えているかわからない」「リモートワークで距離を感じる」IT系管理職のあなたは、こんな悩みを抱えていませんか？
実は、多くの管理職が犯している致命的な間違いがあります。それは「話すスキルばかりを磨いて、聞くスキルを軽視している」ことです。
部下との信頼関係を築き、チーム全体のパフォーマンスを向上させるために必要なのは、実は「話し方」ではなく「聞き方」なのです。永松茂久氏の『人は聞き方が９割』には、その答えが詰まっています。
特に注目すべきは、誰でも今日から実践できる「魔法の傾聴」という非言語的なツールキット。これをマスターすれば、部下が自然と心を開き、積極的に話すようになります。
なぜ「聞く力」が管理職に不可欠なのか
多くの管理職は、部下を動かすためには「説得力のある話し方」が重要だと考えています。しかし、これは大きな誤解です。
永松氏は「人は本来話したい生き物である」と指摘しています[1]。つまり、部下たちは本当は自分の考えや悩みを上司に伝えたいのです。ところが、多くの管理職は部下の話を「最後まで聞かずに結論を急かす」「自分の経験談で上書きしてしまう」**といった行動を取ってしまいます。
特にIT業界では、論理的思考が重視されるあまり、感情面でのコミュニケーションが軽視されがちです。しかし、人が最も求めているのは「安心感」であり、この安心感を提供できる上司の元でこそ、部下は本来の力を発揮します[1]。
「魔法の傾聴」：5つの非言語スキルの威力
永松氏が提唱する「魔法の傾聴」は、話術に頼らずに相手の心を開く革新的な手法です。これは5つの要素から構成されています[1]。
1. 表情：「笑顔の先出し」で心理的主導権を握る
管理職として部下と面談する際、つい真面目な表情になりがちです。しかし、相手より先に笑顔を見せることで、安心できる空間を作り出せます[1]。
さらに重要なのが「表情のペーシング」です。部下が深刻な悩みを話している時に、ずっとニコニコしていては「この人は私の気持ちをわかってくれていない」と思われてしまいます。相手の感情に合わせて表情を変化させることで、「理解されている」という感覚を与えられます[1]。
2. うなずき：相手を肯定する最強のボディアクション
「うなずき」を意味する漢字「肯き」は、「肯定」の「肯」と同じです。つまり、うなずくという行為は「私はあなたを肯定しています」というメッセージそのものなのです[1]。
ここで重要なのは、うなずきに「弱・中・強」の3段階を使い分けることです。普段は軽いうなずき、相手が感情を込めて話した時は深いうなずきを使うことで、会話にリズムが生まれ、相手の話を引き出すことができます[1]。
3. 姿勢：「前傾姿勢」と「ヘソを向ける」で関心を示す
腕組みをして椅子にもたれかかる姿勢は、無意識に威圧感を与えてしまいます。代わりに「わずかに前傾姿勢」を取ることで、相手への関心を身体で表現できます[1]。
また、「ヘソを相手に向ける」という概念も効果的です。これは心を開いて相手に意識を向けているという心理的ボディアクションとなります[1]。
4. 笑い：「笑わせる」より「一緒に笑う」
多くの管理職は「場を和ませるために何か面白いことを言わなければ」と考えがちです。しかし、実際に必要なのは「相手の話に対して一緒に笑うこと」です[1]。
これにより、部下は「自分の話を面白いと思ってもらえた」という満足感を得られ、さらに話したくなります。
5. 感賛：感嘆と称賛の組み合わせで相手のエネルギーを高める
「感賛」は永松氏の造語で、感嘆（「へー」「わあ」）と称賛（「すごい」「素敵」）を組み合わせた言葉です[1]。
例えば、部下が「新しいシステムの提案があります」と言った時、「へー、面白そうですね！それは素晴らしいアイデアですね」と返すことで、部下のテンションと自信を一気に高めることができます。
リモートワーク時代に「魔法の傾聴」が必要な理由
コロナ禍以降、リモートワークが常態化し、オンラインでのコミュニケーションスキルがより重要になりました。永松氏は「オンラインこそ聞き方が９割」と断言しています[1]。
オンライン会議では、全員の顔が見える状態で、「この人は話の聞き方が上手」「この人は聞き方が下手」ということが即座に判断されてしまいます[1]。
特に重要なのが「リアクション3倍」の法則です。リアルの3倍オーバーにリアクションすることで、画面越しでも相手に「聞いてもらえている」という感覚を与えられます[1]。
部下の本音を引き出す「否定しない聞き方」
管理職として最も注意すべきは、部下の意見を頭ごなしに否定してしまうことです。永松氏は「否定しない聞き方」として9つのポイントを挙げています[1]。
中でも重要なのは：
- 「それは間違っている」ではなく「自分とは違う視点ですね」と捉える
- 結論を急かさず、相手のペースで話させる
- 「でも」という接続詞を控えめにする
これらを意識するだけで、部下は「この上司になら本音を話せる」と感じるようになります。
実践！明日から使える「魔法の傾聴」活用法
1対1面談での活用
毎週の1on1ミーティングで、最初の5分間は「魔法の傾聴」に徹することから始めてみてください。部下が何を話しても、まずは「へー、そうなんですね」「それは大変でしたね」と受け止めることで、心理的安全性が高まります。
チーム会議での活用
会議で発言の少ないメンバーがいる場合、「○○さんはどう思いますか？」と質問した後、相手が答えやすいよう「感賛」でサポートしてください。「面白い視点ですね」「そういう考え方もありますね」という言葉が、次の発言を促します。
リモート会議での活用
画面越しでも相手の目を見て、大きくうなずくことを意識してください。また、「ミュートを解除して相槌を打つ」「チャットで感賛の言葉を送る」なども効果的です。
まとめ：聞き方を変えれば、チームが変わる
『人は聞き方が９割』で紹介される「魔法の傾聴」は、特別な才能や長期間の訓練が不要な、誰でも今日から実践できるスキルです。
表情、うなずき、姿勢、笑い、感賛という5つの要素を意識するだけで、部下との関係は劇的に改善し、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。
管理職としてのあなたの価値は、「どれだけ説得力があるか」ではなく、「どれだけ部下が安心して話せる環境を作れるか」で決まるのです。
今日から「魔法の傾聴」を実践し、部下の心を開く管理職を目指してみませんか？
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