現代のビジネス環境では、マネジメント層として日々さまざまな批判や指摘を受ける機会が増えています。部下からの反発、上司からの厳しい評価、市場からの否定的な反応など、これらの批判に対してどう対処するかが、その後のキャリアや成長を大きく左右します。批判を受けたときに落ち込んで行動が止まってしまうのではなく、それを糧にして前進し続ける力を身につけることで、真の意味でのプロフェッショナルとして成長できるでしょう。
批判に強い人が持つレジリエンスの特徴
レジリエンスの構成要素を理解する
批判に強い人が共通して持っている能力が「レジリエンス」です。レジリエンスとは、ストレスフルな状況や逆境に直面した際に、それを乗り越えて適応していく心理的な回復力や復元力のことを指します。レジリエンスは生まれつきの性質というよりも、環境との相互作用の中で育まれる適応力だと考えられています。
レジリエンスを構成する6つの要素があります。まず自己認識では、自分の感情や行動パターンを客観的に把握する能力が重要です。次に自制心は、感情的になりそうな場面でも冷静さを保つ力を指します。また、他者の影響を受けるレジリエンスを高めるために、ソーシャルサポートを広げることも有益です。ソーシャルサポートとは、家族や友人、職場の同僚など自分を取り巻く人たちからもたらされる人的・物的を含めた様々な支援・援助を言います。
過去の体験を再認識する「逆境グラフ」を活用して、過去の経験から得た学びを可視化してみるのも、レジリエンスを高めるには良い方法です。逆境グラフとは、今までの人生を振り返り、心のプロセスを分析するツールです。この作業を通じて、自分が数多くの逆境を乗り越えてきたことを実感でき、「今回も頑張ってみせる」という前向きな気持ちを持てるようになります。
逆境に強い人の共通する習慣
逆境に強い人たちには、いくつかの共通する特徴があることが研究から分かっています。第一に、受け入れることができます。レジリエンスの高い人は、苦しみは人生の一部であり、誰にでも逆境は訪れるものだという事実を受け入れます。受け入れることは、あきらめたり、苦しみにのみ込まれたりするのとは異なり、すべての感情に向き合い、自分は立ち直れると信じることです。
第二に、視点を変える能力があります。レジリエンスの高い人は、ひとつの状況を違う視点から見る「リフレーミング」を通じ、それをポジティブに捉えられます。変化は恐ろしい物として捉えるのではなく、チャンスと受け止めることができます。第三に、良い面を認知することができます。自分の意識を悪いことだけに向けるのではなく、良いことを認知することが重要です。
批判を受けたときの具体的な対処法
状況に応じた4つの対処パターン
批判に対しては内容によりとるべき対処法を分けて考えるといいでしょう。まず、受け流すという対処法があります。中傷や嫌がらせなど悪意に満ちた批判は受け流すのが基本です。次に、受け入れるという方法です。批判により自分が成長できる課題が見つかることもあります。その場合には貴重な意見として受け流さずに受け入れた方がいいこともあります。
三番目に、反論するという選択肢があります。反論するにはエネルギーがいりますが、批判した人にそれだけの価値があり、対峙するに値する人ならば反論することも大いに意味のあることです。反論や議論を嫌うということは自己主張ができないということです。最後に、考慮するという対処法もあります。批判の内容を冷静に分析し、建設的な部分があるかどうかを検討することが重要です。
スルースキルの活用方法
批判に対してうまく対処するためには、スルースキルを身に付けることが効果的です。スルースキルを身に付ける具体的な方法として、まず言葉の裏を読みすぎないようにすることが重要です。嫌味なのか冗談なのかわからない言葉を言われた場合、言葉の裏を読みすぎないようにして、「まぁ、いっか」と楽観的に受け取るようにすると、スルーする癖が身に付きます。
情報の取捨選択をする癖をつけることも大切です。余計な話や嫌味の多い上司・クライアントなどとの会話では、情報と感情は切り離して、情報部分のみをしっかりと聞き取る癖をつけておきましょう。話を「あえて」合わせることも効果的です。嫌なことや間違ったことをよく言う相手でも、「あえて」話を合わせておくようにすることで、対人関係におけるトラブルを未然に防ぐことができます。
悪口はアドバイスとポジティブに受けとることも重要です。自分の悪口をストレートに伝えてくる場合は、自分へのアドバイスだとポジティブに受け取るのがおすすめです。直球の悪口には自分が成長できるヒントが隠れていると思えると、大抵の悪口は気にならなくなります。
ストレス耐性を高める実践的アプローチ
減点主義から加点主義への転換
ストレス耐性を上げるための重要な考え方として、減点主義から加点主義への転換があります。人によって同じ結果であってもマイナス30点と思ってしまう人もいれば、プラス70点と思える人もいます。前者が減点主義、後者が加点主義です。
減点主義の人は完ぺき主義の人に多く、完璧以外失敗と思ってしまいます。これは成功体験と大きく関係しており、減点主義では常に失敗体験で終わってしまい、ストレス耐性を上げることが出来ず、自己評価も下がってしまいます。逆に、加点主義の人は6点だったとしても、それを94点の失敗体験と捉えず、6点の成功体験と認知することが出来、ストレス耐性向上できるチャンスを得るのです。
できなかったことではなく、できたことを考えることが重要です。いきなり、減点主義の人が加点主義になることは出来ませんが、これは訓練することで必ず身につけられます。「今日はここまでしか出来なかった。」ではなく、「今日はここまで出来た」と思うことからはじめましょう。
日常習慣による基盤づくり
ストレスに強くなるためには、生活習慣や行動を変えることが効果的です。栄養バランスの良い食生活にすることで、身体のエネルギーの源になり、体の筋肉、血液、骨を作り、疲労を回復させ、体の代謝、調子を整えます。栄養を取ることで自律神経やホルモンのバランスが整い、免疫力が高まります。
十分な睡眠を取ることも重要です。睡眠は脳・心・体の状態をリセットして、疲労・緊張・ストレスを開放してくれます。十分な睡眠が自律神経やホルモンのバランスを整えるため、活力が高まり、肯定的な思考ができ、能力を発揮しやすくなります。
適度な運動やストレッチは自律神経やホルモンのバランスが整え、自信や自己信頼を高めてくれます。その結果、ストレスに対して強くなります。また体力がつくことで、物理的にもストレスに対する耐性が向上します。
批判に過剰反応しない心理的テクニック
客観的な視点の確立
批判にうまく対処するためには、他の人にどう思われるかを気にしないことが重要です。最終的には、人にどう思われるかなどあなたには関係のないことです。その代わり気にすべきなのは、あなたが自分自身をどう思うか、また自分を愛し気にかけてくれる人にどう思われているかだけです。
自分の価値を理解することも大切です。自分がどういう人間かを理解していて、自分のことを好きでいれば、他人があなたについて考えたり言ったりすることは気にならないものです。自分の価値を理解し、自信を持つことは、あらゆるもの（目標達成や人間関係、人生や仕事が大変でも前進する能力など）の基盤となります。
結論に飛びつかないことも重要です。人があなたを判断したり批判したりする場合、それが実際あなたに関係している場合はほぼありません。実際は、批判する人自身やその人の抱える問題、ニーズ、あなたや状況をコントロールしたいという欲望によることがほとんどです。
感情コントロールの技術
アンガーマネジメントを学ぶことで、怒りの感情を適切にコントロールできるようになります。アンガーマネジメントとは、怒りの感情を適切にコントロールするための心理トレーニングです。よく聞く腹が立った場合、10秒ほど数字を数えるのもアンガーマネジメントです。感情のコントロールが苦手だと感じる人は、簡単なものから、日常生活にアンガーマネジメントを取り入れてみましょう。
固執しないことも重要です。つらい経験は、より強くなる方法や、悪い状況もうまく切り抜ける方法を学ぶための機会と考えましょう。怒ったり、苦々しい気持ちになったりしてはいけません。より良い自分になるためにその経験を活用し、前に進むことが大切です。
忙しくすることで、他人のことや、人に自分がどう思われているかについて考える時間を持たないようにできます。家族や友人、仕事など、喜びを感じるもので生活を満たし、適切に優先順位を付けることで、批判に対する過剰な反応を避けることができます。
継続的な成長のための心構え
努力と粘り強さの重要性
最近の研究では、成長マインドセットよりもハードワークと粘り強さが重要であることが示されています。9~13歳の600人以上の子どもたちを対象とした研究では、自分の基礎的な知的能力が変化しうるものだと信じていようがいまいが、子どもたちが難しい問題を乗り越える際の姿勢に影響を与えていませんでした。研究者たちが、子どもたちが困難を乗り越える際にマインドセットよりも重要であると結論づけたのは、「ハードワークと粘り強さ」です。
この研究結果は、批判を受けても行動を止めないためには、単に「やればできる」と信じるだけでは不十分であり、実際に継続的な努力と粘り強い行動が必要であることを示しています。マネジメント層として、部下への指導や自己成長においても、マインドセットの変化よりも具体的な行動の継続を重視することが重要です。
常に自分を褒める習慣
ストレス耐性を向上させるためには、常に自分を褒めることが重要です。同じ失敗でも考え方で気持ちが変わります。例えば、遅刻してしまった状況でも、「遅く起きちゃったことは反省だなぁ。けど、その遅く起きた状況で、少しでも早く会社に向かおうとしている私って素敵。私って偉いなぁ」と自分を褒めることができます。
これは自分の非を認めないとか、人の意見を聞かないとかではありません。困難な状況においても、その中で自分が取った行動や努力を認めることで、自己肯定感を維持し、次の行動への意欲を保つことができます。特にマネジメント層として、チームの成果に責任を持つ立場では、自分自身のメンタルの安定が組織全体に影響を与えるため、この習慣は特に重要です。
結論：批判を恐れず前進する人生への転換
批判されても行動を止めない人になるためには、レジリエンスの向上、ストレス耐性の強化、そして継続的な努力が不可欠です。批判を個人攻撃として受け取るのではなく、成長の機会として捉える視点の転換が重要です。また、日常の生活習慣を整え、感情をコントロールする技術を身につけることで、批判に対する過剰な反応を避けることができます。
現代のビジネス環境では、変化が激しく、常に新しい挑戦が求められます。そのような環境で成功するためには、批判や失敗を恐れず、継続的に行動し続ける力が必要です。今回紹介した方法を実践することで、批判を受けても揺るがない強い心を持ち、より良い未来を築いていくことができるでしょう。
参考情報
- HRpro「レジリエンスを高める方法とは？人と組織それぞれの観点から」 https://www.hrpro.co.jp/series_detail.php?t_no=2331
- NLP JAPAN「ストレスに強くなるには？耐性をつける21の方法と知っておくべき」 https://www.nlpjapan.co.jp/nlp-focus/stress-tolerance-method.html
- Forbes JAPAN「逆境に強い人たちが実践する5つの習慣」 https://forbesjapan.com/articles/detail/35893
コメント