「社員が理解してくれない」ではなく「ちゃんと伝えてくれる上司に感謝」という視点の転換は、職場のコミュニケーションを根本から変える力を持ちます。この一言に含まれる深い洞察は、単なる言い回しの違いではなく、リーダーシップの本質に関わる重要な考え方です。組織内でのコミュニケーションの質は、伝える側の責任感と受け取る側の姿勢によって大きく左右されます。本報告では、この視点転換がもたらす効果と、職場での実践方法について探究していきます。
フレーミング効果：伝え方が変える受け取り方
「社員が理解してくれない」と「ちゃんと伝えてくれる上司に感謝」という二つの表現は、同じ状況を全く異なる視点から捉えたものです。この現象は心理学や行動経済学で「フレーミング効果」と呼ばれています。フレーミング効果とは、情報の提示方法や文脈によって、同じ事実であっても人々の判断や行動が異なる結果になる現象を指します。
フレーミング効果には主に二つのタイプがあります：
- ポジティブフレーム：情報を良い面や利益に焦点を当てて提示する方法
- ネガティブフレーム：情報を悪い面やリスクに焦点を当てて提示する方法
「社員が理解してくれない」というフレームは典型的なネガティブフレームであり、問題の原因を他者に求めています。一方、「ちゃんと伝えてくれる上司に感謝」は、同じ状況をポジティブフレームで捉え直し、コミュニケーションの責任と感謝の気持ちを表現しています。
リフレーミング：職場での視点転換の実践
クエリに挙げられた例は「リフレーミング」と呼ばれる手法の好例です。リフレーミングとは、物事を異なる視点から捉え直すことです。職場でのネガティブな状況や思考に陥ったときに、「この状況から何を学べるか？」や「どのようにすれば次回はうまくいくか？」と問いかけ、自分の思考をポジティブな方向に切り替えることを意識する手法です。
例えば、プロジェクトが思うように進まなかった場合も、「今回の失敗からどの部分を改善できるか？」という視点に切り替えることで、次の挑戦が前向きなものになります。このように視点を変えることで、問題解決への道が開けることがあります。
上司のリフレーミング実践例
上司が「社員が理解してくれない」と考えるのではなく、「私の伝え方が不十分だった」と捉え直すことで、次の行動が変わります：
- 自分のコミュニケーション方法を見直す機会となる
- より明確で効果的な伝え方を模索するようになる
- 部下との信頼関係が強化される
職場でのコミュニケーションと感謝文化
効果的なマネジメントコミュニケーションの重要性
良好なコミュニケーションがもたらすメリットは広範囲にわたります：
- 信頼関係の構築：オープンで効果的なコミュニケーションは、従業員とマネジャーの間の信頼関係を促進します
- 協調性の向上：チームメンバーが安心してアイデアを共有できると、協調性が高まります
- 職場の士気向上：率直で直接的なコミュニケーションは、従業員間の仲間意識を高めます
- 従業員の定着率向上：自分の意見に耳を傾けてもらい、尊重されていると感じることで、従業員の職務への満足度が高まります
感謝の表現がもたらす効果
職場での感謝の表現は単なる礼儀以上の重要な役割を果たします。研究によれば、感謝行動がワーク・エンゲージメントおよび文脈的パフォーマンスの双方に正の影響を与えることが明らかになっています。
感謝行動は大きく分けて2種類あります：
- 感謝の表明：同僚、部下、上司に対して感謝の気持ちを伝えること
- 感謝の受領：同僚、部下、上司から感謝の気持ちを伝えてもらうこと
特に、感謝の表明と受領の双方の度合いが釣り合う場合にワーク・エンゲージメントが高まる傾向があります。これは、感謝のやりとりがバランス良く行われることの重要性を示しています。
PREP法：効果的に伝えるための構成
「社員が理解してくれない」と感じる場面では、自分の伝え方を見直すことが重要です。効果的な伝え方の一つとして「PREP法」があります。PREP法は以下の構成で説明を行います：
- Point（要点）：結論・主張を最初に伝える
- Reason（理由）：結論に至った理由を説明する
- Example（具体例）：理由に説得力を持たせるための事例・データを提示する
- Point（要点）：最後にもう一度要点を述べる
PREP法のメリットは以下の3点です：
- 聞き手にストレスがかからない：最初に要点を伝えることで、聞き手は「これは何についての話なのか」を理解した上で話を聞けます
- 不要なやりとりが減る：一度の説明で相手に内容を理解してもらえるため、効率的です
- 自分の考えを整理する習慣がつく：説明の順序が明確になるため、自分自身の考えも整理されます
職場での感謝表現の実践方法
サンクスカードの活用
サンクスカードとは、社内のコミュニケーション活性化や社員定着率の向上、従業員のモチベーションアップを目的に行われる人事制度です。同僚や上司に対して感じた「感謝や尊敬の気持ち」をメッセージカードとして相手に渡します。
サンクスカードの運用方法として最もポピュラーなのは「紙のカード」を使った方法ですが、データ集計のデメリットを解消する「専用システム」の活用も増えています。
感謝メッセージの例文
上司に感謝を伝える際の効果的なメッセージ例：
- 「先日は○○の件で相談に乗っていただきまして、ありがとうございました。おかげさまでずっと辛かった悩みが解消されて、前向きに考えられるようになりました。今後も先輩の言葉を忘れずに仕事に励みます。」
- 「いつも部署の雰囲気を明るくしてくれてありがとう。○○さんは本当に良いムードメーカーだと思うし、助けられています。これからもともに頑張っていきましょう。」
感謝の文化を育む組織の取り組み例
コクヨマーケティングでは「感謝しあう」「褒めあう」風土づくりとして以下のような取り組みを行っています：
- 感謝の木：オフィスに設置された木製ボードに、感謝や褒め言葉が書かれたタックメモを貼る
- 朝礼での感謝の輪：毎月の朝礼で、社員が順番に感謝の気持ちを伝え合い、感謝を伝えられた社員は次回の朝礼でまた感謝を伝える
これらの取り組みにより、「ありがとう」の文化が根付き、職場環境が改善されています。
結論：視点転換と感謝がもたらす職場変革
「社員が理解してくれない」ではなく「ちゃんと伝えてくれる上司に感謝」という視点転換は、単なる言葉の違いではなく、職場文化を根本から変える力を持っています。この視点転換によって：
- 問題の原因を他者に求めるのではなく、自分のコミュニケーション方法を見直すきっかけになる
- より効果的な伝え方を模索し、組織全体のコミュニケーション品質が向上する
- 感謝を表現し合うことで、チームの信頼関係やパフォーマンスが向上する
フレーミング効果やリフレーミングの理解と実践は、ネガティブな思考パターンから抜け出し、より生産的で協力的な職場環境を築く鍵となります。最終的に、このような視点転換と感謝の文化は、個人の成長だけでなく、組織全体の健全な発展にも貢献するでしょう。
職場での小さな視点の転換が、大きな変化を生み出す可能性を秘めています。今日から、自分自身のフレーミングを見直し、感謝の表現を実践してみてはいかがでしょうか。
参考サイト
- フレーミング効果とは？「見せ方」ひとつで顧客に与える印象を… | Blastmail
- 従業員のモチベーションが向上する魔法の言葉「ありがとう」が… | WowTalk
- PREP法とは？メリットやデメリットを紹介 – Schoo
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