スマホのサブスク解約、アプリ削除だけでは終わらない！知らないと10万円の無駄払いに

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スマホアプリを削除しただけではサブスクリプションサービスは解約されず、知らないうちに料金が発生し続けるリスクがあります。あなたも気づかないうちに「見えない契約」で無駄な支払いをしていませんか？この記事では、実際の被害事例から学ぶサブスク契約の注意点と解約方法を解説します。

「アプリ削除=解約」は大きな誤解！千曲市女性の4年間10万円の無駄払い

長野県千曲市の49歳会社員女性が、解約したはずのサブスクリプションサービスに4年間で10万円以上も支払い続けていた事例が報告されています。女性はNTTドコモのスマートフォンを利用しており、2021年2月に携帯ショップで機種変更した際、2種類の動画配信サービスへの加入を勧められました。

店員から「1カ月は無料。月末に解約すれば料金は一切かからない」と説明され、「やめる時はアプリをアンインストール（削除）すればいいんですか」という質問に「そうですね」と答えられたため、解約は簡単だと思ってサブスク契約をしました。

しかし、実際にはアプリを削除しただけでは契約は解除されず、4年後の今年2月に請求内容を確認したところ、毎月合計2100円の料金が発生していたことが判明したのです。

サブスク契約トラブルの急増、全国で1.7倍に

国民生活センターによると、スマホアプリを含むサブスク契約を巡る相談は急増しており、2021年度は7461件だったのに対し、2024年度は2月末までで1万3045件と1.7倍に増加しています。

「アプリを削除し利用していないのに料金を請求されて納得できない」「アプリを削除してしまい解約方法が分からない」といった相談が多く寄せられており、社会問題となっています。

アプリはサービスを「利用する機能」だけ、解約とは別物

INC長野ケーブルテレビのカスタマーセンター課長・山本岳輝さんは「アプリはサービスを受ける機能しかない。アンインストールでは解約できないので注意が必要」と指摘しています。

消費者問題に詳しい坂井田慧弁護士（長野市）も「契約者が利用してもしなくても一定の料金が発生するのがサブスクサービスだ。使わなかったとしても返金を求めるのは厳しい」との見解を示しています。

正しい解約方法は、アプリの削除とは別に、サービス提供元のウェブサイトやアカウント管理ページから手続きを行う必要があります。千曲市の女性の場合、IDやパスワードの入力からアンケート回答まで、約10のステップを踏んでようやく解約できたとのことです。

サブスク契約時の確認ポイント3つ

サブスクリプションサービスを契約する際には、以下の点に注意しましょう：

  1. 解約方法を事前に確認する: 契約前に必ず解約方法を確認し、メモしておくことが重要です。
  2. 定期的に契約状況を確認する: 毎月の請求明細を確認し、不要なサービスがないかチェックしましょう。
  3. 理解できないことには手を出さない: 坂井田弁護士は「理解しきれないことには安易に手を出さない意識が大切。サービス内容や条件、解約方法をきちんと理解した上で契約してほしい」とアドバイスしています。

無料期間終了後の自動更新に注意

多くのサブスクリプションサービスでは、無料お試し期間終了後に自動的に有料契約に移行します。1ヶ月無料と言われて契約したものの、その後解約し忘れて料金が発生し続けるケースが少なくありません。

アプリを使わなくなったら「もう解約したから大丈夫」と思い込まず、必ず正式な解約手続きを行いましょう。また、クレジットカードの明細や携帯電話の料金明細は定期的にチェックする習慣をつけることで、不要な支払いを早期に発見できます。

「死後請求」のリスクも…家族にも伝えておこう

記事タイトルにもある通り、サブスクは「死後に請求が続く」こともあります。契約者が亡くなった後も自動的に引き落としが続くため、家族が気づかないと無駄な支払いが続くリスクがあります。

家族間でも、どのようなサブスクリプションサービスを契約しているか、解約方法はどうなっているかなど、情報を共有しておくことが大切です。

まとめ：便利なサブスクだからこそ管理を徹底しよう

サブスクリプションサービスは映画や音楽を手軽に楽しめる便利なシステムですが、「見えない契約」として知らず知らずのうちに料金が発生し続けるリスクもあります。アプリを削除しただけでは解約にならないことを理解し、正しい手続きを行いましょう。

また、定期的に契約状況や請求明細を確認する習慣をつけることで、無駄な支払いを防ぐことができます。便利なサブスクサービスだからこそ、適切な管理が必要なのです。

参考情報

注意

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