優れたリーダーは、心の安定をいかに保つかで判断されます。部下からの思わぬ言葉に傷ついたり、イライラしたりすることなく、チーム全体のパフォーマンスを高める術を身につけた人こそが、真に「仕事が速いリーダー」と呼ばれるのです。今回は、部下からの攻撃的な言葉に対して、感情的にならずに対処する方法を解説します。
負けず嫌いリーダーが陥る「部下に負けられない」罠
ビジネスの現場では、負けず嫌いな性格がリーダーの成長を支える側面もあります。常に競争意識を持ち、自己研鑽に励むことは素晴らしい姿勢です。しかし、この負けず嫌い精神が行き過ぎると、思わぬ落とし穴にはまることがあります。
ダイヤモンド・オンラインの記事で紹介されているリーダーLさんのケースを見てみましょう。彼は同僚のリーダーや他チームに負けまいと常に成績を意識し、自分の専門外の知識も貪欲に吸収する努力家でした。しかし次第に「部下に負けられない」「部下にバカにされたくない」という思いが強くなり、部下に仕事を任せられなくなってしまいました。
この結果、Lさんは自分でほとんどの仕事を抱え込み、どんどん業務に追われる状況に陥ったのです。このように、リーダーが自分の能力や知識に過度にこだわることは、チーム全体の生産性低下を招く原因となります。
「仕事に追われるリーダー」の典型的な行動パターン
- 部下に仕事を任せず、自分で抱え込む
- 専門外の知識も全て習得しようとする
- 部下からの挑戦的な言葉に過敏に反応する
- 常に他者との比較で自分の価値を測る
リーダーとして成長するためには、「自分より優れた部下を育てる」という視点が重要です。しかし、負けず嫌いが高じると、部下の成長すら自分への脅威と感じてしまうのです。
「仕事が速いリーダー」の鈍感力の秘密
対照的に、記事で紹介されている「仕事が速いリーダー」のMさんは、部下やメンバー、他チームの同僚の力を積極的に借りて仕事を回していました。Mさんのチームには「人に負けるのが大嫌い」という攻撃的な部下がおり、Mさんに対しても「そんなこともできないのですか」などと強い言葉を投げかけていました。
しかし、Mさんは感情的にならず、勝負の土俵に上がることをしませんでした。「勝手に言わせておけばいい」というスタンスで、あえて「鈍感」でいることを選択したのです。
この「鈍感力」とは、「ストレスになりそうな外部情報を自分の中で貯めこまず、上手く受け流す力」のことです。通常、「鈍感な人」というとネガティブなイメージがありますが、ここでいう鈍感力は、発揮する場面としない場面を見極め、自身でコントロールしながら戦略的に使っていくスキルなのです。
鈍感力を発揮するための3つのコツ
- メンタル状態を把握しておく：どんな時に自分はしんどくなる傾向にあるか、今のメンタル状態はどうかと、普段から自分自身を理解し把握しておくことが必要です。
- 発言の意味を深読みしない：部下の言葉の真意を考えすぎないようにしましょう。考えるほど、モヤモヤは増していきます。
- 適当に話を合わせる：反論し応戦してしまえば疲れますし、火に油を注ぐことになります。話はほどほどに聞いているふりをしつつ、適当に受け流しましょう。
「そんなことも知らないんですか」への効果的な対応法
部下から「そんなことも知らないんですか」というマウンティングを受けた場合、どのように対応すべきでしょうか。吉田幸弘氏は、まずは相手に感謝の気持ちを示すことを勧めています。
「そうなんですね。情報を教えてくれてありがとうございます」「勉強になりました。助かりました」などと答えることで、相手の承認欲求が満たされ、さらに建設的な意見を引き出すことができます。
また、別の方法として「教えてください」というシンプルな返答も効果的です。相手はマウントする気満々なので、まずはその懐に入り、相手に教える責任を生み出します。そして質問を重ねることで主導権を握り、状況をコントロールすることが可能になります。
具体的な返し方の例
方法1：感謝の気持ちを示す
「そうなんですね、詳しいですね。教えていただきありがとうございます」
「その視点は私にはなかったです。情報共有に感謝します」
方法2：質問で返す
「教えてください。具体的にどのような対策が効果的なのでしょうか」
「なるほど、それは興味深いです。もう少し詳しく聞かせてもらえますか」
方法3：一度は反撃する（必要な場合）
「そう思われるかもしれませんが、実は〇〇という観点から検討していました」
「確かにその点は把握していませんでした。一方で△△については調査済みです」
心理カウンセラーの五百田達成さんによれば、相手の心理を推察することも大切です。単にイライラしているだけなのか、自己顕示欲を発揮したいのか、それとも意識高い系を演じたいのかなど、相手の意図を考えることで適切な対応が見えてきます。
チームの生産性を高める「情報のシャットアウト」術
仕事が速いリーダーと仕事に追われるリーダーの大きな違いの一つに、情報との向き合い方があります。一般的に「情報通」であることはビジネスにおいて強みとされてきましたが、実は情報を多く集めようとすることで、不要な交流や面談、目を通す資料やニュースが増え、時間が奪われてしまうケースがあります。
吉田幸弘氏によれば、リーダーは部下より多くの情報を集める必要はないと言います。「リーダーが情報を教えなくてはならない」と考えるのではなく、「あえてリーダーは情報を持たなくていい」と考えることで、部下の成長やモチベーションを阻害する行動を防ぐことができるのです。
情報との適切な距離感を持つための4つのアプローチ
- 必要な情報と不要な情報を峻別する
- 部下に情報収集を任せ、報告を受ける形にする
- 自分が情報の発信源になるのではなく、チームメンバーからの情報を集約する役割に徹する
- 会議の時間を短縮し、情報共有の効率化を図る
部下の攻撃への「鈍感力」がチーム全体を強くする
部下から攻撃を受けたとき、瞬時に自分の状態を把握し、「今これを受け止める余裕がないな。深みにはまりそうだな」と判断したら、すっと受け流すことが大切です。自分自身をだまして、あえて鈍感になり、「受け取らない」という選択肢を選ぶ。この一連の流れが、鈍感力なのです。
ただし、注意点もあります。あらゆる場面で鈍感力を発揮し続けると、自己成長できません。メンタルタフネスを鍛えるうえでは、しっかりと向き合うことも大事です。
鈍感力は、相手の感情面やメンツに関わる部分に踏み込んでしまって、相手が「ん？」となってしまった時に、あえてそれに気づかないふりをして、そのまま進めていくスキルでもあります。相手がイライラしてるなと思っても、あえて気づかないふりをする、これは少し高度なコミュニケーションの技と言えるでしょう。
鈍感力の効果的な活用シーン
- 部下から不必要なマウンティングを受けたとき
- チーム内の感情的な対立を和らげるとき
- 重要な決断をする前の冷静さを保つとき
- プレッシャーの高い状況でパフォーマンスを発揮するとき
まとめ：真のリーダーシップは「心の安定」から生まれる
リーダーシップの本質は、自分の感情をコントロールし、チーム全体のパフォーマンスを最大化することにあります。部下からの「そんなことも知らないんですか」といった言葉に動揺せず、適切に対応できるかどうかが、リーダーとしての真価を問われるポイントとなります。
吉田幸弘氏の言葉を借りれば、「仕事を減らす」ことで生まれる余裕こそが、リーダーとしての判断力を高め、部下にとって、会社にとって、必要なタイミングで決裁や緊急な事案に対応する力となるのです。
日々の業務に追われるのではなく、チームの力を借りながら、自分自身の「鈍感力」を高めることで、より効率的で生産性の高いチームマネジメントが実現するでしょう。部下からのマウンティングに心を乱されず、感謝の言葉や適切な質問で返すことができれば、あなたも「仕事が速いリーダー」への第一歩を踏み出すことができるはずです。
参考情報
- ダイヤモンド・オンライン「そんなことも知らないんですか～」部下の"攻撃"にカッとなるのはNG、「仕事ができるリーダー」は何と答える？ https://diamond.jp/articles/-/363094
- グロービス「あえて鈍感なふり」でストレス軽減！鈍感力を発揮するためのコツ https://mba.globis.ac.jp/careernote/1287.html
- リクナビNEXT「面倒な人はこうやり過ごそう！仕事にも役立つ「鈍感力」のススメ」https://next.rikunabi.com/journal/20211015_m01_s/
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