社会貢献事業で赤字を避ける！事業の連立方程式を成功に導く実践法

事業

社会貢献性が高い事業コンセプトでも、実は赤字に陥る企業が後を絶ちません。良い理念だけでは事業は成り立たず、マーケティング、セールス、CS、採用、組織運営のすべてが絶妙に連携してこそ、真の成功を収めることができます。

社会貢献活動が企業にもたらす本当の効果

企業価値向上の三つの柱

社会貢献活動は企業にとって単なる慈善活動ではありません。ブランドイメージの向上、顧客との関係強化、従業員のモチベーション向上という三つの柱を通じて、企業価値を大幅に押し上げる戦略的投資なのです。

特に市場における競争力の強化において、社会貢献活動は他社との差別化を図る重要な手段となります。CSR活動に力を入れることで、消費者からの好意的な評価を得ることが可能となり、結果として市場での競争力を強化することができます。

社会的責任と収益性の両立

近江商人の「三方よし」の考え方が示すように、日本企業には古くから「自らの利益のみを追求することをよしとせず、社会の幸せを願う」という経営哲学が根付いています。この考え方とCSR、SDGs、ESG投資などの現代的なトレンドが相まって、企業の社会貢献活動が活発化しています。

なぜ社会貢献事業でも赤字になるのか

事業の連立方程式の複雑さ

社会貢献性の高い事業であっても、収益性を確保するには複数の要素が完璧に連携する必要があります。タイミング、マーケティング、セールス、採用、組織、CS（カスタマーサクセス）のいずれか一つでも欠けると、事業全体が傾いてしまいます。

例えば、地域貢献活動を通じて地域社会における企業価値が向上し、地域社会において顧客やファンを作り出せるメリットがあっても、マーケティング戦略やセールス手法が適切でなければ、その効果を収益に転換できません。

理念と実行のギャップ

多くの企業が社会貢献活動において直面する課題は、理念と実行のギャップです。企業理念や事業内容に関連した社会貢献活動を行い、社会的なニーズへの理解を深めることが重要ですが、これらの活動を収益につなげる仕組みが不十分な場合、継続性が失われます。

部門間連携の重要性とCS戦略

カスタマーサクセスオペレーションの戦略的価値

CSオペレーションは、現代のビジネスにおいて最も重要な機能の一つです。5人目のCSMを採用したら、次の数人のCSMを採用する前に、最初のCSオペレーションメンバーを採用することを考えていきましょう。

CSオペレーションチームは、顧客データ、CSソフトウェア、CSチームなど、あらゆるものが調和し、整合性が保たれていることを確認する指揮者の役割を果たします。このチームなしには、規模に応じた機能を発揮することは困難です。

セールスとCSの理想的な連携

セールスとCSの連携において注目すべきは、CSという職種ができる前から、営業の本質の一つとして担えている人がいたという事実です。つまり、優秀なセールスパーソンは、CS活動に加えて顧客と交渉できるスキルも持っており、むしろCS以上の働きができる場合があります。

この現実を踏まえると、社会貢献事業においても、セールスとCSの役割分担を明確にし、相互補完的な関係を築くことが重要です。

マーケティングとCSの統合

対象は同じ顧客であるにもかかわらず、そしてCSも顧客関係強化が目的であり、マーケティングも同じであるにも関わらず、部門としては別々なケースが多い。この分離が、事業の連立方程式を複雑にし、効率性を損なう要因となっています。

実利で測る真の実力

数値による成果測定

社会貢献活動を実施する企業は、社会貢献活動の成果を世間に公表することが重要です。しかし、単に活動内容を発表するだけでは不十分で、収益性や持続可能性を示す数値的な指標が必要です。

CSオペレーションチームが担うすべてのデータサイエンスとレポーティングの管理やデータから実用的なインサイトの作成は、このような成果測定において重要な役割を果たします。

持続可能なビジネスモデルの構築

社会貢献事業においても、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なデジタル主導のシステムとツールの企画、作成、管理が必要です。理念だけでは長期的な成功は望めません。

成功のための実践的アドバイス

段階的な組織構築

CSオペレーションの導入と同様に、社会貢献事業でも段階的なアプローチが有効です。まず週4～8時間従事する担当者を雇用することから始めることで、リスクを最小化しながら効果を検証できます。

部門横断的な戦略立案

マーケティング、セールス、CS、採用、組織運営の各部門が独立して機能するのではなく、CSリーダーシップに対する戦略的コンサルティングのような横断的なアプローチが求められます。

継続的な改善と適応

社会貢献事業では、一対多のCSアプローチ（バルクメール、アプリ内エンゲージメント、イベント、コミュニティなど）を実行するための仕組みとプロセスの構築が重要です。これにより、効率性と効果性を両立できます。

結論：理念と実利の両立こそが成功の鍵

社会貢献性の高い事業コンセプトは、確かに企業価値向上や顧客との関係強化に大きな効果をもたらします。しかし、タイミング、マーケティング、セールス、採用、組織、CSのすべてが適切に連携してこそ、持続可能な成功を収めることができます。

理念だけでは事業は成り立ちません。実利で測る真の実力を身につけ、事業の連立方程式を正しく解くことで、社会貢献と収益性の両立を実現できるのです。今後は、部門間の連携を強化し、データドリブンな意思決定を行うことで、社会貢献事業の成功確率を大幅に向上させることができるでしょう。

参考サイト：

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