インターネット上では日々、多くの人が目を引くための情報発信に奔走しています。特にX（旧Twitter）では「インプレッション収益化」の仕組みが導入され、表示回数に応じて報酬が発生するようになりました。こうした環境変化により、より多くの人の目に触れることを第一目標にした発信が増えてきています。しかし、その裏で静かに進行しているのが「信頼の崩壊」です。
インプレッション収益化がもたらした変化
X（旧Twitter）では2023年7月から、投稿の表示回数（インプレッション数）に応じて収益が発生する仕組みが導入されました。この制度を利用するためには「X Premiumへの加入」「フォロワー500人以上」「過去3ヶ月間で500万以上のインプレッション」という条件をクリアする必要があります。
この仕組みにより、多くのクリエイターに新たな収益化の道が開かれました。実際に有名インフルエンサーの例を見ると、ひろゆき氏は約半年間で「36万6,000円」、別の機会には2週間で「15万7,000円」の収益を得たと公表しています。
しかし、この収益化の仕組みは同時に「インプレゾンビ」と呼ばれる現象も生み出しました。インプレゾンビとは、「X（旧Twitter）で広告収益を得ることを目的とし、インプレッション（閲覧回数）を増加させるための迷惑投稿」を行うアカウントのことです。「人気のポストにひたすらリプ」をするなどして、安易にインプレッションを稼ごうとする行為が増えているのです。
誇張表現の罠 ～信頼を失う近道～
インプレッションを増やすための手法として、多くの人が誇張表現や刺激的な言葉遣いを用いています。しかし、それは長期的に見ると逆効果になる可能性が高いのです。
「誰でも簡単、必ず成果などの言葉は疑いを生む原因に」なります。現代の消費者は、過去の経験から大げさな表現に対して警戒心を持っています。「30日で必ず痩せます！」といった表現を目にしたとき、多くの人は「それ、本当？」と疑念を抱くでしょう。
特にZ世代の消費者調査によると、広告を「信頼している」層に「信頼できる広告の内容」を質問した結果、最も多かった回答は「誇張された表現がない」（36.5％）でした。逆に広告を「信頼していない」と答えた人の理由のトップは「内容が誇張されていると感じる」（32.5％）でした。これらの数字は、誇張表現が信頼性を損なう大きな要因であることを示しています。
消費者信頼感の重要性
「消費者信頼感」とは、私たち消費者が商品やサービスを購入するときに感じる「信頼」のことです。この信頼感が高い企業やブランドは、購入の決定を受けやすくなります。
消費者信頼感を高めるためには、以下のような取り組みが効果的です：
- 透明性を持つ：商品の原材料や製造過程を明らかにすることで、消費者に安心感を与える
- 質の高い商品を提供する：購入後の満足度が高い商品は、信頼を築く助けになる
- 顧客対応を良くする：質問や苦情に素早く丁寧に対応することで、実際に信頼感を感じてもらう
消費者信頼感が高まると、リピーターが増え、売上が向上します。また、良い口コミが広がり、新しい顧客の獲得にもつながります。逆に、信頼感が低下すると、顧客が離れてしまったり、企業の評判が悪化してしまったりします。
感情に訴えるマーケティングの正しい使い方
感情に訴えかけるマーケティング（エモーショナルマーケティング）自体は効果的な手法です。しかし、それは誇張や虚偽ではなく、誠実さに基づいたものでなければなりません。
エモーショナルマーケティングとは、「消費者が製品やサービスに対して抱く感情を重視し、その感情を喚起するようなメッセージやストーリーを提供する」手法です。適切に実施すれば、以下のような効果が期待できます：
- 商品の差別化：感情に訴えかけることで、相手（消費者）の記憶に残りやすくなる
- 顧客の信頼度向上：感情に訴えることで、消費者は売り手に対する親近感を抱く
- 購入意欲の喚起：感情に基づくメッセージは、消費者の購買意欲を高める効果がある
効果的な実践方法としては、ストーリーテリング（サービスや商品に関連する感情的なストーリーを語る）、ビジュアルコンテンツの活用（画像や動画による感情の直感的な伝達）、ソーシャルメディアの活用（ユーザーが共感できるコンテンツの投稿）などがあります。
インプレッションと信頼のバランスを取る
インプレッションを増やすことと信頼関係を構築することは、必ずしも相反するものではありません。大切なのは、その両方のバランスを取ることです。
信頼を損なわないインプレッション獲得の方法
- 真実に基づいたコンテンツ作成
インプレッションを稼ぐために事実を歪めたり、過度に誇張したりするのではなく、真実に基づいた価値あるコンテンツを作成しましょう。「可能性」を伝えるようにし、「この方法を実践することで成功に近づける」という伝え方を意識することが重要です。 - 具体的な事例や実績の提示
抽象的な誇張表現ではなく、具体的な事例や実績を紹介しましょう。「このプログラムで3カ月間、週に3回の運動を続けたAさんは5kgの減量に成功しました」というように具体的に伝えれば、信頼感がグッと増します。 - ターゲット層を明確にした発信
すべての人に向けた曖昧な発信ではなく、特定のターゲット層の悩みや問題に焦点を当てた発信をしましょう。その方が共感を得やすく、結果的に高いエンゲージメントにつながります。
長期的な信頼構築の重要性
インプレッションによる短期的な収益よりも、長期的な信頼関係の構築を優先することが、持続可能なビジネスや情報発信につながります。
マーケティングのゴールは、一度商品を買ってもらうことではなく、長く信頼され、繰り返し選んでもらえる関係を築くことです。そのためには、派手な言葉で一瞬の注目を集めるより、誠実な伝え方で「この人の言葉は信じられる」と思ってもらう方が効果的です。
まとめ：価値ある発信が信頼を築く
インプレッション至上主義に流されず、本当に価値のある情報を適切な相手に届けることが、長期的な信頼構築につながります。
誇張表現を避け、透明性を持ち、質の高いコンテンツを提供することで、消費者や読者からの信頼を得ることができます。そして、その信頼こそがブランドやコンテンツの持続的な成長を支える基盤となるのです。
信頼は貯金のようなものです。日々の誠実な発信によって少しずつ積み上げられますが、一度失われると取り戻すのは非常に困難です。インプレッションという数字に囚われるのではなく、「伝えるべき人に、伝えるべきことを届ける」という本質的な目的を忘れないようにしましょう。
ビジネスにおける成功の本質は、数字の追求ではなく、人との信頼関係の構築にあるのです。
参考サイト：
- note「誇張表現の罠から抜け出す！信頼構築のマーケティング術｜にーな」https://note.com/niina27/n/n4336534fe064
- toha.fromation「消費者信頼感とは？信頼がビジネスのカギを握る理由を解説！」https://toha.fromation.co.jp/archives/15139
- ureba.jp「X/Twitterのインプレッション収益とは？金額の目安や稼ぐ方法を紹介」https://ureba.jp/lab/x-impression-revenue/
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