シーンと静まり返った会議室。進行役だけが話し続け、誰も発言しない。報告が終わると、何も決まらないままメンバーがパラパラと席を立つ――そんな会議が繰り返されているとしたら、それは単なる「無駄な時間」ではないかもしれません。チームの活力が失われているというサインを、会議室が発しているのです。
上場から10年で売上高を60倍にしたIT企業・SHIFT。同社はオフィス内にセンサーを設置し、会議中の笑い声や拍手といった音声データから「会議の盛り上がり度合い」をAIで数値化する取り組みを行っています。「エモーショナルビート」と呼ばれるこの手法を、飯山辰之介著『ＳＨＩＦＴ解剖 究極の人的資本経営』は詳述します。コミュニケーションの質すらデータに変えようとする同社の姿勢は、会議の場で存在感を発揮できないと悩む管理職に、根本的な問い直しを迫ります。
「会議の質」が可視化されると、何が変わるのか
SHIFTが「エモーショナルビート」を導入した背景には、シンプルな問いがありました。組織の活性化度合いを、どうすれば客観的に測れるのか、という問いです。
社員満足度調査やエンゲージメントスコアは、あくまで自己申告です。本当のことを書かない人もいれば、そのときの気分で回答が変わることもある。しかしセンサーで拾った笑い声の量や拍手の頻度は、作為のないリアルな感情の反応です。会議中に笑いが起きているということは、発言が歓迎されているということ。活発な意見交換が行われているということ。メンバーが心理的に安全だと感じているということ――これらを音で捉えることで、組織の健康状態を数字として把握しようとしたのです。
管理職として、自分のチームの会議を思い浮かべてみてください。最後に笑いが起きたのはいつか。誰かが思わず拍手した瞬間はいつだったか。記憶が曖昧なら、それが答えかもしれません。
「静かな会議」は礼儀正しいのではなく、消耗している
日本の職場では、静かで整然とした会議が「良い会議」とみなされる傾向があります。無駄な発言がなく、進行通りに議題が消化され、時間通りに終わる。管理職として、そういう会議を「うまく回っている」と評価している人もいるかもしれません。
しかし本書が描くSHIFTの視点は真逆です。静かすぎる会議は、メンバーが発言を抑制している証拠である可能性があります。「何を言っても無駄だ」「余計なことを言って評価を下げたくない」「どうせ上が決めることだから」――こうした諦めや萎縮が、会議から熱量を奪っていく。そしてその状態は、仕事への関与度が下がっているというシグナルです。
笑い声や拍手をデータで測るという発想は、この「熱量の欠如」を見逃さないためのアンテナです。「会議が静かだから問題ない」ではなく、「なぜ静かなのか」を問う文化を、管理職として持つことが重要です。
「盛り上がる会議」を作るために管理職ができること
では、会議に熱量を取り戻すために、管理職として何ができるでしょうか。
まず有効なのは、発言を歓迎する姿勢を表情と反応で示すことです。前回ご紹介したSHIFTの面接官データが示したように、聞き手の笑顔とうなずきが話者の発言を引き出します。会議でも同じです。部下が発言したとき、管理職がしっかりうなずき、「なるほど、それは面白い視点ですね」と応じるだけで、次の発言者が生まれやすくなります。
もう一つ有効な方法は、「失敗談」を管理職自ら話すことです。完璧な正解だけが飛び交う会議は、緊張感が高く居心地が悪い。上司が自分の失敗や迷いをオープンに話すと、場の空気が和らぎ、メンバーも本音を出しやすくなります。笑いが生まれ、活発な対話が始まる。心理的安全性とは、管理職の自己開示から作られるものです。
「会議の熱量」と「プレゼンの熱量」は同じ源泉から来る
会議の盛り上がりとプレゼンの伝わり方は、同じ原理で動いています。
聴衆が前のめりになるプレゼンと、誰も聞いていないプレゼンの違いは何でしょうか。内容の質も大切ですが、発表者自身の熱量が最も大きな違いを生みます。自分が面白いと思っていないことを話しても、相手には伝わりません。逆に、発表者が本当に伝えたいという熱を持っているとき、その感情は場に伝播します。笑い声や相槌は、その熱が届いているサインです。
SHIFTがエモーショナルビートで測ろうとしたのは、まさにこの「感情の伝播」です。会議でもプレゼンでも、管理職として問うべきは「正しいことを言えたか」ではなく「熱が届いたか」という問いです。
家庭の会話にも「エモーショナルビート」はある
エモーショナルビートの発想は、家庭でのコミュニケーションにも応用できます。
夕食の席での会話を思い出してください。笑いがあったか、誰かが身を乗り出して話を聞いていたか、子どもが目を輝かせて何かを語っていたか――こうした「感情の動き」が家庭という小さな組織の活力を示しています。
テレビをつけたまま、スマートフォンを見ながら、疲れた顔で短い返事だけをする夕食と、お互いの話に笑いながら耳を傾ける夕食とでは、家族の絆の深まり方がまったく違います。家庭の「エモーショナルビート」を意識的に高めようとする姿勢が、妻との関係改善にも、子どもとの距離を縮めることにも直結していきます。
「熱量」こそが、組織と家族をつなぐ最後の鍵
SHIFTが会議の笑い声をセンサーで計測するという取り組みは、一見すると奇抜に見えます。しかしその根底にある哲学は、至ってシンプルです。人が本気で関与しているとき、感情が動く。感情が動いているとき、組織は生きている。その事実をデータで捉え、改善に繋げようとする執念が、同社の爆発的な成長を支えてきたのです。
管理職として、センサーを置く必要はありません。ただ、次の会議が終わったあとに「今日、笑いはあったか」と自分に問いかけてみてください。それだけで、チームの熱量への意識は変わり始めます。
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